———— 常见问题————

 

1.什么是申报价值?

申报价值是指所购买的物品金额,以美金作为单位,建议单笔运单申报价值不超过80美金,申报价值过高将会提高中税(TAX)的风险。系统将随机申报单票  50-80美金不等,除非顾客前来通知要申报指定数目(通常是当买保险或运送高价值物品时)


2.有包税吗?

空运服务只包清关不包税,包税价格请参考价格表或联系在线客服。


3.中税(TAX)的话怎么处理?

若不幸中tax,有关当局会拨电联系您确认税金金额,您同意支付后他们就会继续派送,当快递员送包裹上门时会向您收取该笔税金,中税时要密切留意接听来电,避免因为确认税金而导致包裹派送延误。


4.若整票包裹遗失能索赔吗?

货物遗失经检查确认后将按照该遗失物件的申报价值赔偿,上限为美金80,具体细节可参看 "货运丢失赔偿"。

http://www.100express.com/info/6.html


5.几点之前确认下单能赶得及当天发出?

付款后一律*隔天发货,星期天无发货。(*以中国工作天为标准)


6.发货后几时要支付运费?

我们是采用预付充值到系统的方式,充值到系统后即可提交出货。


7.运费汇款至哪个银行户口?

我们目前只有二家银行户口(Maybank, Public bank),汇款后可在系统提交充值申请。


8.多少天会收到包裹?

一般发货后隔天算起3-7个工作天内会收到,周六周日公共假期不算,有时假期或货运旺季,海关来不及清关等因素,难免都会有点点耽搁,实时到官网查看包裹派送进度为准。


9.敏感货包括什么物品?

敏感物品详情可参考本站的一些列子:http://www.100express.com/info/9.html

没被列上的不代表普货,不确定物品属性以及可否运送,请在购买前与我们客服沟通联系,并提供链接或图片查询。


10.不能空运的物品有哪些?

药品,膏状,白色粉末,武器或类似武器的产品,易燃易爆,危害国家安全设备,钞票,有价票据都不能够过关的。


11.能不能先秤出重量后,再考虑要不要加包裹进去?

基于仓库每天签收和发货量大,我们只提供订单打包后的总重量,无法提供单一包裹重量。 请在下单前确认好要合并的包裹和其他订单资料如敏感,拆包,收件人详情,确认完毕后才将订单提交。


12.在哪里查看和追踪包裹进度?

中国 : http://com1express.net/home.html

马来西亚 :http://www.airpak-express.com/

                : http://www.skynet.com.my/index.htm

                : http://www.abxexpress.com.my/

                : https://www.gdexpress.com/malaysia/home/


13.如包裹实重是3KG,当中有件含电池物品仅0.2KG,如何收费呢?

发敏感专线是按照整个包裹的重量来计算的,像以上情况就是加付3KG的敏感货费用。


14.如我的包裹当中普货占多数,敏感货只有一些,要怎么提交运单?

建议是将敏感货分出来单独发一票,因为要是全部一起打包后是10KG以上,整票的敏感运费会来得高。

请在提交订单之前稍作安排或寻求客服协助。


15.如包裹中有敏感货我可不可以偷偷选择普货渠道?

建议不要冒险,虽然有可能顺利通关,但万一包裹被海关抽查到,所产生的后续问题如不予通关,没收,遗失,罚款等,对收件人都是非常不利的。也请各位用户谨记,曾经冲关成功并不代表相关物品是普货。


16.抛重(Volumetric Weight)的换算公式是什么?

包裹的:长cm x 宽cm x 高cm / 6000 = 抛重kg


17.可以购买比较昂贵的数码产品吗?

从中国购买了数码产品寄出国外即失去了该产品的保修服务,这点在产品故障时非常不便。另外就是价值贵重的产品较容易被海关刁难或征税,有一定的风险,坚持要代运请联系客服查询如何购买保险和相关税务。(手机和平板电脑不接单)


18.如我坚持要运贵重物品,要怎么安排发货比较好呢?

建议是贵重的物品单独发一票,有帮助减低物品遗失的风险或被盗窃的可能性。


19.账户里余额要退款?

账户里余额若要退款我们将收取10%费用,请联系在线客服处理或邮件通知。

最低退款必须是 RM30 或以上,退款处理时间为7-10个工作天。


20.可以运送食物吗?

食物如即食面,零食等是可以运的。但货物中途腐坏,将不会有任何的赔偿。

建议在购买前向在线客服查询,以免不必要的退货程序。


21.如果货物被老鼠咬坏是否能索取赔偿?

货物被老鼠盯上属于无法控制的因素,我司将不会做出赔偿。如果要运送食物,我们建议顾客货到仓库直接下单发出。


22.订单处理中或包装后的问题

-需要订单合拼, 每加一个订单加服务费 RM5

-需要另添加单号, 服务费 RM5

-需要重新拆包服务, 服务费 RM5

-需要更改收件人资料, 服务费 RM5

-包装后转地址,需收取服务费RM5, 快递费另计。



 23. 仓库包裹仓储时间期限 (三个月)
仓库所存之包裹及物品,包括:接收的国内快递包裹;
从已接收的国内快递包裹中取出的暂放物品;
已经作打包处理,并处理好待付款的包裹。
存放时间为三个半月,
超时包裹整件包裹&超时取出暂放物品视为放弃包裹及物品所有权,作销毁处理,且不作通知;